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                                                                                    服務承諾

                                                                                    售后服務計劃和承諾

                                                                                    1.1售后服務組織形式;

                                                                                    本公司設有專門的售后服務部,承擔技術咨詢、現場維護、配件、維修四個職能

                                                                                    1.1.1咨詢服務職能:

                                                                                    咨詢服務:對于用戶就系統及其相關設備提出的問題進行解答;

                                                                                    指導:對用戶使用和操作系統中遇到的問題進行指導;

                                                                                    調度:調度服務相關人員對客戶進行服務;

                                                                                    監督:監督服務部各相關人員的服務工作質量及效率,接受用戶投訴;

                                                                                    記錄存檔:對用戶情況反映及維護情況進行記錄存檔;

                                                                                    1.1.2備件保障:

                                                                                    ☆向現場維護人員及用戶提供相應備件,保障維護工作順利進行。對公司承接的工程項目中的常用器材及設備主要配件,公司按照一定比例都備有備件,尤其進口器材在投入使用三年內都有一定的備件量,隨時可以提供使用,不會出現因無備件而造成無法及時維護的情況。

                                                                                    1.1.3維修職責:公司常設專業維修人員,負責對部分設備器材進行及時維修,主要維修內容為計算機及其它設備的電子電路部分;

                                                                                    1.1.4現場維護:

                                                                                    ☆現場維修:根據咨詢服務人員調度,對用戶進行現場維修;

                                                                                    ☆巡檢維護:在保修期內定期免費對系統進行現場巡檢維護工作;

                                                                                    ☆信息反饋:對維護過程中遇到的問題及用戶意見向公司反饋;

                                                                                    ☆現場培訓:每次現場巡檢維護都可根據用戶需要或發現的問題進行現場培訓答疑;

                                                                                    2.2售后服務方式;

                                                                                    2.2.1熱線服務:

                                                                                    ☆蕪湖市眾新軟件開發有限公司設有24小時服務熱線,接收客戶咨詢、服務調度和投訴。電話號碼:0553-3662188

                                                                                    2.2.2維護服務:

                                                                                    公司現場部的專業維護人員24小時待命,接收到服務部指令或用戶通知后,維護工程師會在最短時間內趕到現場解決問題;

                                                                                    ☆巡檢服務:本公司現場部提供巡檢服務,系統峻工驗收后保修期前三個月內每45天對系統進行一次例行檢查維護,三個月后每季度檢查維護一次,保修期內全部巡檢工作免費進行;

                                                                                    3.3售后服務期限及相關費用;

                                                                                    3.3.1保修期限:

                                                                                    系統保修期:一年;

                                                                                    3.3.2終身維修及升級:

                                                                                    a.維修:本公司對本公司所承擔的所有項目提供終身維修服務;

                                                                                    b.升級:數字主機軟件可根據用戶需求進行特殊升級改造;

                                                                                    c.費用:超過保修期或保修期內因使用原因或不可抗拒原因導致的損壞維修,只收取成本費用;

                                                                                    d.軟件特殊要求升級費用據具體情況確定;

                                                                                    3.4服務時效承諾;

                                                                                    本公司接收到用戶服務要求后,在無為縣城內用戶維護人員在4小時到達現場;其它地區在24小時之內到達現場進行維護;

                                                                                    3.5設備服務承諾;

                                                                                    本公司保證項目實施所使用產品與技術方案要求完全一致,因特殊情況需進行調整的需首先征得用戶同意。在使用過程中進行維護服務時,所提供的維修器件為原廠配件或原生產廠認可的替代配件;

                                                                                    在線客服
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